الأسئلة الشائعة

• ما الذى يحدث لو تم نقل عداد منزلى دون موافقة الشركة ؟

  يتم حساب الاستهلاك المسجل بالعداد منذ نقله (سرقة التيار) حيث ان جهاز حماية المستهلك ألغى عملية نقل العدادات للاستخدامات المنزلية والتجارية وبالتالى يتم إلغاء التعاقد الأصلى للعين المنقول منها العداد ويتم إبلاغ شرطة الكهرباء بخصوص إستخدام التيار لمكان غير متعاقد عليه رغم وجود عداد منقول بدون الرجوع للشركة.
• هل طلب عداد لشقة بالدور الثانى مواصلة بعداد شقة بالدور الاول يتطلب دفع ممارسة لمدة ثلاث شهور ؟

  العبرة بعقد التوريد اذا كان المشترك متعاقد على عين (شقة) واحدة وقام بإنارة شقة بالدور الثانى يصبح مخالفاً لشروط التعاقد طبقا للقانون.
• ما هى المتنوعة الموجودة فى الفاتورة ؟

  رسوم ودمغات مقررة بقرارات وزارية وقوانين
• كيف أتظلم من غرامة سرقة التيار ؟

  يتم عمل تظلم باسم رئيس مجلس ادارة الشركة أو لشرطة الكهرباء فى خلال 15 يوم من تحرير محضر سرقة التيار حسب النموذج المعد لذلك ويعرض على اللجنة المخصصة لهذا الغرض .
• هل يتم الاجابة عن الشكاوى بالطريق الالكترونى فقط أم تكون هناك مقابلات شخصية أيضاً ؟

  يتم الرد على الشكاوى من خلال الموقع الإلكترونى للشركة وإذا طلب المواطن مقابلة المسئول للتوضيح أكثر فيتم المقابلة الشخصية على مستوى كافة قيادات الشركة.
• كيف يتم تقدير حساب الانارة بالممارسة ؟ وهل يزيد عن الانارة بعداد ؟ وكم سعر الكيلو وات ساعة ؟

  كلمة ممارسة غير معترف بها فإما متعاقد مع الشركة أو سارق للتيار وبالتالى الانارة بالممارسة يتم احتسابها سرقة تيار طبقا لاحكام اللائحة التجارية وهى تزيد عن كمية الانارة المحسوبة بعداد مركب حيث يتم تقديرها طبقا للاحمال المركبة والأسعار مدرجة على موقع جهاز حماية المستهلك بالاضافة الى الغرامة التى يتم حسابها وتقدر يضعف حساب الاستهلاك بسعر أعلى شريحة.
• هل يمكن تغيير عداد الكهرباء القديم بالنوع الجديد الذى يستخدم كارت الشحن ؟ وما هى الاوراق المطلوبة والتكلفة ؟

  نعم يمكن تغيير العداد الى عداد مسبق الدفع دون تقديم أوراق سوى طلب من المشترك نفسه حسب رغبته ويتم تقسيم تكلفة العداد على فاتورة الاستهلاك
• ما هى رسوم التعاقد إذا كان البيت موصل فية كهرباء ويوجد شقق بها عداد وأريد أن أتعاقد على عداد فى شقة بنيت حديثاً ؟

  اذا كان العقار موصل به التيار قبل 2007/1/1 فانة يتم سداد قيمة مقايسة العداد فقط اما اذا كان العقار موصل به التيار بعد2007/1/1 فانة يتم سداد قيمة التكلفة الفعلية عن الشقة المطلوب التوصيل لها فى حالة عدم سدادها ضمن المقايسة الرئيسية بالاضافة الى سداد مقايسة ثمن العداد ( وجدير بالذكر أن رسوم التعاقد تحدد حسب مساحة الشقة ويتم التوصيل فى حالة وجود موافقة واردة من الحى ويتم تركيب عداد بالبلاكة والاسم )
• أريد تغيير العداد الخاص بى بعداد أخر يتحمل تشغيل جهاز تكييف. فما هى الاجراءات وما هى الاوراق المطلوبة ؟ ما هى الرسوم المستحقة ؟

  يتقدم المواطن بطلب لمدير الفرع المختص لتصفية العداد القديم وتركيب عداد قدرة اكبر وذلك بعد عمل المعاينة اللازمة وتحديد القدرات المركبة ويتم سداد الرسوم على ضوء ماتقدم.
• هل يجوز تركيب عداد الانارة بتوكيل رسمى عام ؟

  نعم يجوز تركيب عداد الانارة بتوكيل رسمى عام ولايجوز رفع العداد الا بتوكيل خاص فقط.